Politique d’expédition
Article 1 – Zones de livraison
Animoco assure l’expédition de ses produits à l’échelle mondiale.
Article 2 – Délais et options de livraison
2.1 – France (y compris DOM-TOM)
- Livraison standard : 3 à 6 jours ouvrés.
- Livraison express : Expédition sous 24 h, option disponible lors de la commande.
2.2 – International
- Livraison standard : Délais variables selon la destination et le transporteur.
- Livraison express : Disponible pour certaines destinations, option à sélectionner lors de la commande.
Article 3 – Frais de livraison
3.1 – France (y compris DOM-TOM)
- Médailles seules : Gratuit
-
Packs avec collier :
- 4,99 € en livraison standard
- 9,99 € en express
3.2 – International
- Médailles seules : 2,99 €
-
Packs avec collier :
- 9,99 € en livraison standard
- 14,99 € en express
Article 4 – Modes d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées avec un service de suivi fourni par La Poste, sous différentes formes selon la destination et le niveau de service choisi :
- Lettre suivie
- Colissimo
- Chronopost
Le mode d’expédition est automatiquement sélectionné en fonction du poids, du volume et de l’option de livraison choisie.
Article 5 – Suivi des commandes
- Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement en temps réel.
- Un email contenant le lien de suivi est envoyé dès l’expédition.
Article 6 – Adresse de livraison et erreurs de saisie
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Animoco ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
En cas de retour du colis pour erreur d’adresse, une réexpédition sera possible après paiement des frais de renvoi.
Article 7 – Colis marqué "livré" mais non reçu
Une fois que La Poste confirme la livraison à l’adresse indiquée, la commande est considérée comme livrée.
En cas de réclamation où le suivi indique une livraison réussie mais que le client affirme ne pas avoir reçu son colis, la responsabilité d’Animoco ne pourra être engagée.
Nous encourageons nos clients à :
- Vérifier le suivi en ligne et l’éventuel dépôt du colis dans un bureau de poste ou un point relais.
- Vérifier auprès des voisins ou du gardien de l’immeuble.
- Contacter La Poste pour obtenir des précisions sur la livraison.
Aucune réexpédition ou remboursement ne sera effectué dans ces cas, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
Article 8 – Colis perdu ou endommagé
En cas de perte avérée ou de détérioration du colis pendant son acheminement, une réclamation sera ouverte auprès de La Poste.
Un remplacement ou un remboursement sera envisagé uniquement après confirmation officielle du transporteur de la perte ou du dommage.
Article 9 – Livraison et responsabilité
Toutes nos commandes sont expédiées avec un service de suivi fourni par La Poste. Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la commande est considérée comme honorée.
Dans les cas où le suivi indique une livraison réussie mais où le client prétend ne pas avoir reçu son colis, nous ne pourrons être tenus responsables et aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.
Nous procédons uniquement aux remboursements ou réexpéditions dans les cas suivants :
- Une erreur d’adresse due à Animoco.
- Une erreur de contenu (produit non conforme à la commande).
Nous invitons nos clients à effectuer toutes les vérifications nécessaires avant de nous contacter pour toute réclamation.