Comment pouvons-nous vous aider ?

La médaille Animoco est une plaque en silicone souple avec un QR code gravé au laser. Quand une personne le scanne avec son téléphone, le profil en ligne de votre animal s’ouvre et vous êtes prévenu que la médaille vient d’être consultée.

Il n’y a ni GPS, ni batterie, ni carte SIM : tout repose sur le QR code et sur le profil que vous gérez depuis l’application. Seul le QR code est gravé ; votre nom et vos coordonnées vivent dans le profil, modifiables à tout moment sans remplacer la médaille.

Non. La médaille ne contient ni GPS, ni batterie, ni carte SIM et ne suit pas votre animal en continu. Elle agit à un autre moment : quand quelqu’un a déjà trouvé votre animal et scanne sa médaille pour vous joindre.

Elle transmet l’emplacement du scan uniquement quand la médaille est consultée, et si la personne partage sa position. Animoco complète la puce et un éventuel traceur, sans les remplacer.

Non. La médaille fonctionne sans batterie, sans recharge et sans abonnement. Le profil de votre animal et l’application Animoco sont inclus à vie avec votre achat, sans frais mensuel.

Non. La personne qui trouve votre animal n’a besoin d’aucune application ni compte : l’appareil photo d’un smartphone récent suffit à ouvrir le profil. Une adresse lisible est gravée sous le QR code pour ouvrir le même profil depuis un navigateur.

L’application Animoco sert uniquement au propriétaire, pour créer et gérer le profil.

Oui. Le silicone souple est léger et silencieux, adapté aux petits comme aux grands gabarits. Elle se fixe sur un collier ou un harnais grâce à son anneau. Le profil et le fonctionnement du scan sont identiques quel que soit l’animal.

À réception, créez le profil de votre animal depuis l’application Animoco, puis fixez la médaille à son collier : le profil est aussitôt accessible au scan. Le QR code est déjà gravé, vous n’avez qu’à renseigner les informations à afficher.

Pensez à autoriser les notifications pour être prévenu lors d’un scan.

Le profil se crée depuis l’application Animoco. Vous y renseignez le nom, la photo, vos contacts et les informations utiles à afficher au scan, et vous choisissez ce qui reste masqué. Le profil est modifiable à tout moment, sans jamais remplacer la médaille.

Il n’y a pas d’activation matérielle : la médaille ne contient pas d’électronique et son QR code est déjà gravé. C’est le profil en ligne qui donne vie au scan. Tant que le profil n’est pas renseigné, le scan n’affiche pas encore vos informations : créez-le dès la réception.

Scannez son QR code avec un téléphone : le profil de votre animal doit s’ouvrir dans le navigateur. Une connexion internet est nécessaire. Si l’appareil photo ne détecte pas le code, saisissez l’adresse gravée sous le QR code dans un navigateur.

Pour être prévenu lorsqu’une personne consulte le profil après un scan, autorisez les notifications de l’application Animoco sur votre téléphone. Sans cette autorisation, vous risquez de ne pas voir l’alerte : si vous ne recevez rien, vérifiez d’abord ce réglage.

Le profil de votre animal s’ouvre dans le navigateur de la personne, et vous êtes averti que la médaille vient d’être consultée. La personne n’a rien à installer et ne voit que les informations que vous avez rendues visibles : nom, photo, un ou plusieurs numéros à appeler, informations utiles.

Si la position de son téléphone est disponible et qu’elle accepte de la partager, vous recevez aussi l’emplacement du scan.

Quand une personne consulte le profil après avoir scanné la médaille, Animoco vous prévient : c’est le signal que quelqu’un a votre animal sous les yeux. Si la position de son téléphone est disponible et partagée, l’emplacement du scan vous est transmis en plus.

Vos contacts de secours peuvent recevoir la même information, pour agir si vous n’êtes pas joignable.

Quand la médaille est scannée, Animoco peut vous transmettre l’emplacement du téléphone qui a scanné, uniquement si cette position est disponible et si la personne accepte de la partager. C’est la position de son appareil au moment du scan, pas celle de la médaille. Elle est indicative et peut être approximative.

La plupart des smartphones récents, iPhone comme Android, scannent le QR code directement avec l’appareil photo, sans application : il suffit de viser le code et de toucher la notification. Sur certains téléphones plus anciens, une application de lecture peut être nécessaire ; l’adresse gravée sous le code permet toujours d’ouvrir le profil depuis un navigateur.

Elle peut lire l’adresse gravée sous le QR code et l’ouvrir depuis n’importe quel navigateur, sur un ordinateur par exemple. Le QR code et l’adresse mènent au même profil. Une connexion internet reste nécessaire.

Oui. Le QR code s’ouvre dans un navigateur, la médaille peut donc être scannée à l’étranger dès lors que la personne a une connexion internet. Comme partout, le partage de la position au scan dépend de son appareil et de son accord.

Uniquement les informations que vous avez choisi d’afficher : nom de l’animal, photo, un ou plusieurs numéros, et les informations utiles que vous jugez pertinentes. Vous pouvez masquer vos coordonnées à distance ; elles redeviennent visibles automatiquement si vous déclarez votre animal perdu.

Contrairement à une médaille gravée, votre numéro n’est pas visible en permanence par tout le monde.

Le nom et la photo de votre animal, un ou plusieurs contacts, ses informations de santé, son vétérinaire, son numéro I-CAD et des adresses utiles. Vous choisissez, information par information, ce qui s’affiche au scan.

Directement dans l’application Animoco, à tout moment et sans remplacer la médaille : le profil se met à jour aussitôt pour les prochains scans. Nouveau numéro, déménagement, changement de vétérinaire — la médaille reste la même, seul le profil change.

Vous pouvez enregistrer plusieurs contacts dans le profil : conjoint, voisin, vétérinaire. Si vous n’êtes pas joignable, la personne qui scanne peut appeler quelqu’un d’autre. Les contacts de secours peuvent aussi être prévenus lors d’un scan.

Depuis l’application, vous masquez vos coordonnées à distance en un geste : la personne qui scanne ne voit alors que ce que vous laissez visible. Vos informations restent enregistrées, simplement cachées de l’affichage. Si vous déclarez l’animal perdu, elles redeviennent automatiquement visibles.

Allergies, traitements en cours, vétérinaire référent, comportement, et le numéro d’identification I-CAD. Ainsi la personne qui trouve l’animal sait quoi faire, et quoi éviter, en attendant que vous soyez joignable. Ces informations complètent la puce, elles ne la remplacent pas.

Le mode perdu se déclare depuis l’application. Une fois activé, la personne qui scanne voit immédiatement que l’animal est recherché, et les informations utiles redeviennent visibles. Vous l’activez et le désactivez à distance, sans toucher à la médaille.

Oui. Le silicone résiste à l’eau : pluie, boue et baignades du quotidien. Le QR code est gravé au laser dans la matière, pas imprimé en surface : il ne s’écaille pas. Résistant à l’eau ne signifie pas conçu pour la plongée prolongée, mais un usage quotidien normal ne pose pas de problème.

Non : il est gravé au laser dans le silicone, pas imprimé dessus. Parce que le motif est creusé dans la matière, il reste lisible malgré les frottements, l’eau et le contact avec le collier. Si un jour le code devenait difficile à scanner, l’adresse gravée sous le QR code permet toujours d’ouvrir le profil.

Non, elle la complète. En France, l’identification par puce ou tatouage reste obligatoire : la puce sert à l’identification officielle, lue avec un lecteur par un vétérinaire ou un refuge. La médaille permet à un passant de vous joindre tout de suite, sans matériel. Vous pouvez enregistrer votre numéro I-CAD dans le profil.

Non, et c’est volontaire. Ce qui est gravé au laser, c’est le QR code. Vos coordonnées vivent dans le profil numérique, ce qui permet de les modifier autant de fois que nécessaire. Beaucoup de clients apprécient aussi que le nom et le numéro ne soient pas lisibles par n’importe qui sur le collier.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi jusqu’à la livraison. Le suivi n’apparaît qu’une fois le colis pris en charge par le transporteur : comptez quelques heures après l’expédition avant les premières informations.

La livraison est offerte en France et généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai exact reste affiché au moment de la commande.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit neuf et non utilisé, dans son emballage d’origine. En cas de produit défectueux, Animoco procède au remboursement ou au remplacement, sur le moyen de paiement d’origine après vérification.

La position d’un scan n’apparaît que si le téléphone qui a scanné pouvait se localiser et si la personne a accepté de la partager. Si l’une de ces conditions manque, vous recevez l’alerte sans l’emplacement. C’est normal : Animoco n’est pas un traceur, la position dépend de l’appareil de la personne.

La position transmise est celle du téléphone qui a scanné, calculée par cet appareil, et elle est indicative. Un scan en intérieur ou en zone mal couverte donne un emplacement moins exact qu’en extérieur dégagé. Considérez-la comme un repère, pas comme un point exact.

Vérifiez d’abord que les notifications de l’application Animoco sont autorisées sur votre téléphone. L’alerte se déclenche quand quelqu’un consulte le profil après un scan, pas en continu : un scan de test permet de vérifier que tout fonctionne.

Reconnectez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés à la création du compte : votre profil et vos réglages sont conservés. La déconnexion n’efface rien.

La cause la plus fréquente est une connexion internet lente du côté de l’appareil qui scanne : le profil s’affiche comme une page web et dépend du réseau. Le QR code lui-même ne ralentit pas.