Comment demander un retour ou un remplacement ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit neuf et non utilisé. En cas de produit défectueux, Animoco procède au remboursement ou au remplacement.

Retour dans le cadre du droit de rétractation

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Produit endommagé ou défectueux

Signalez le défaut par e-mail à animoco.sav@gmail.com dans les 3 jours suivant la réception.
Joignez une photo ou une vidéo du problème si elle vous est demandée.
Après vérification, Animoco procède au remplacement ou au remboursement.

À savoir : pour une annulation, la demande doit être envoyée dans les 12 heures et avant la création du bon d'expédition. Une fois l'étiquette générée, la commande part et ne peut plus être annulée.